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河南聯通全力保障IPTV“名校同步課堂”順利播出

2020-03-03 10:57:20作者/來源:

     河南聯通從平臺、接入、服務等方面,全力做好 “名校同步課堂”播出保障任務,做到頻道快速開通、平臺穩定運行、服務細致周到,確保了良好播出效果,為落實“延遲開學期間不停教、不停學”貢獻了力量。

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“名校同步課堂” 由河南省教育廳牽頭制作,名校優秀教師主講,是全省各級各類中小學校遠程同步教學的主要渠道。接到上級要求在IPTV平臺開通“名校同步課堂”任務后,河南聯通立即組織技術力量,周六、周日連續工作兩天,開展聯合調測,確保了12個頻道的“名校同步課堂”專欄節目全部順利上線。

2月10日,“名校同步課堂”開播第一天,IPTV平臺迎來了巨大的運營和服務壓力。河南聯通細化保障措施,加強平臺及現場關鍵設備巡檢,實時監控平臺動態,確保平臺穩定運營。開播首日,10010接聽“名校課堂”話務量1.7萬人次,激增21%,熱線等待量峰值達300人,河南聯通立即啟動突發機制,增加熱線坐席,加強服務引導,梳理IPTV常用排障方法及流程。省公司網絡運營部聯合客戶服務部及時制作IPTV名校課堂問題處理流程,相關部門組織17場500余人的10010客服代表“名校同步課堂”線上培訓,各市分公司近7000名智慧家庭工程師與96480寬帶專家座席相互配合、密切協同,遠程保障“名校同步課堂”,及時解決出現的各種問題。經過通力合作,全省廣大學生平穩觀看“名校同步課堂”,10010相關接話量從2月10日的1.7萬次下降到2月16日的1600次。

為進一步做好“名校同步課堂”服務保障,省公司網絡運營部聯合客戶服務部,在當前疫情形勢下,運用互聯網思維,統計歸納客戶反映的焦點問題,收集整理相應的解決辦法,組織18個市分公司制作能夠讓客戶自助解決問題的H5、美篇、小視頻等,通過微信群、朋友圈、公眾號、訂閱號,全面廣泛在網上推送,讓客戶在家就能自己解決遇到的網絡、設備、節目等問題。河南聯通客服公眾號的專題自助服務欄目閱讀量達10萬余人,新鄉聯通編制的IPTV名校課堂網絡自助服務美篇網上傳播量近一萬次。

通過快速、主動、強效的保障支撐,河南聯通有效推動了“名校課堂”業務運行。目前,觀眾超過208萬戶,累計觀看次數10182萬次,累計觀看時長超4308萬小時。

[編輯:鷹]
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